岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

8、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、沟通能力强，具有团队合作精神；

2、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；