岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
8、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、沟通能力强,具有团队合作精神;
2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
河南苏亚成立于2017年,是一家集多种产品销售,服务于一体的商贸公司,公司产品种类丰富,注重给客户提供优质的售前售后服务。根据员工的个人能力和意向,为员工提供多方位发展平台和优厚的待遇。公司位于南昌路与九都路交叉口,紧邻牡丹广场和万达市场,交通便利。公司无加班,给员工提供带薪休假,生日会,定期团建,话费等福利,公司工作氛围轻松愉快,欢迎有识之士加入,共谋发展!
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